新機能 - Atera RMM統合：ITSMモジュールでの最適化されたリモート管理

MBM Engine V2は、ITサポートに革命を起こす統合ITSMモジュールを提供します。このITSMモジュールへのAtera RMMの深い統合により、リモート管理プロセスを日々の業務とシームレスに連携させ、インテリジェントなデバイスビュー、詳細なデータ表示、チケット管理の最適化されたワークフローを活用できます。

MBM Engine V2のITSMモジュールにおけるAtera RMM統合によるメリット：

• チケットからの直接リモートアクセス：該当するデバイスをワンクリックするだけで、MBM Engine V2モジュール内のITSMチケットから直接リモート管理セッションを開始できます。遠回りすることなく、時間を節約できます。
• チケットリンクとデータ表示による自動デバイス検出：チケットをデバイスにリンクすると、デバイスデータがAtera RMMから直接取得され、ITSMモジュール内の対応するチケットに自動的にリンクされ、すべての関連デバイス情報（例：名前、ステータス、最終アクティビティ、アラーム）が画面に直接表示されます。
• ITSMにおけるインテリジェントなデバイスビュー：
• デバイスステータス：ITSMモジュールでデバイスの現在のステータスを明確に把握できます。
• デバイス履歴：デバイスの変更と問題の履歴を追跡できます。すべてITSMモジュール内で行われます。
• 優先順位付け：重要なデバイスを特定し、ITSMワークフローのコンテキストでサポートの優先順位を付けます。
• チケットの詳細なデバイスログ：リモート接続データやデバイスイベントなどの情報は、ITSMモジュール内の各チケットに自動的に記録されるため、すべての管理データが中央で文書化されます。
• 中央ITSMデバイス管理：アプリケーションを切り替えることなく、MBM Engine V2のITSMモジュールから直接、チケットに関連するリモート管理タスクを制御できます。
• 改善されたITSMプロセス：リモート管理データとチケットデータの統合により、より迅速な対応時間、より効率的な問い合わせ処理、チケットワークフローのより優れた追跡が可能になります。すべてITSMモジュール内で行われます。
• チケット管理の効率化：自動化されたプロセスにより、手動による作業が削減され、チケットワークフローが高速化され、MBM Engine V2モジュール内のITSMプロセスが最適化されます。
• シームレスな統合：Atera RMM接続は簡単に設定でき、MBM Engine V2の統合ITSMモジュールにシームレスに統合されます。

MBM Engine V2のITSMモジュールにおけるAtera RMM接続は、ITサポートにとって何を意味するのか：

• 直接リモート機能：MBM Engine V2のITSMシステムでデバイスに直接アクセスできます。
• チケットへのフォーカス：リモートデータとチケットデータのリンクにより、ITSMモジュールの範囲内で、各デバイスのインタラクションを包括的に把握できます。
• より良い概要：コンテキストにおけるすべてのリモート管理データとチケットデータ、現在のデバイスステータス、アラームの概要をITSMモジュールで取得できます。
• 最適化されたプロセス：ITSMモジュール内でデバイスデータとインテリジェントなデバイスビューに直接アクセスすることで、チケット処理プロセスを高速化します。
• パーソナライズされたデバイスへの対応：表示されたデータを使用して、ITSMモジュールから直接、ターゲットを絞った迅速なデバイス管理を保証します。
• より快適な操作性：MBM Engine V2のITSMワークフローで、シンプルで直感的な操作性を活用できます。

MBM Engine V2の統合ITSMモジュールにおけるAtera RMM統合により、ITサポートの効率性を向上させ、詳細なデータ表示によりデバイス管理を最適化します。