
nieuw feature - Ansitel-integratie: Geoptimaliseerde telefonie
De MBM Engine V2 biedt een geïntegreerde ITSM-module die
uw IT-support revolutioneert. Door de diepgaande Ansitel-integratie in
deze ITSM-module verbindt u uw communicatieprocessen naadloos met uw
daagse werk en profiteert u van een intelligente bellersturing,
gedetailleerde dataweergave en een geoptimaliseerde workflow in het ticketmanagement.
Uw voordelen door de Ansitel-integratie in de ITSM-module
van de MBM Engine V2:
- Directe
Click-to-Call vanuit tickets: Start gesprekken direct vanuit uw
ITSM-tickets binnen de MBM Engine V2-module met één klik
op het telefoonnummer van de klant – zonder omwegen en tijdbesparend.
- Automatische
bellerherkenning met ticketkoppeling en dataweergave: Bij
inkomende gesprekken worden bellergegevens direct uit Ansitel gehaald,
automatisch gekoppeld aan het betreffende ticket binnen de ITSM-module
en alle relevante klantgegevens (bijv. naam, bedrijf,
contactpersoon, openstaande tickets) worden direct op uw scherm
getoond.
- Intelligente
bellersturing in ITSM:
- Bellerverkeer: Krijg
een duidelijk overzicht van het huidige bellerverkeer direct in de
ITSM-module.
- Terugbellijsten: Beheer
terugbelverzoeken efficiënt en herinner uzelf aan belangrijke gesprekken –
alles binnen de ITSM-module.
- Prioritering: Identificeer
belangrijke bellers en prioriteer uw support – in de context
van uw ITSM-workflow.
- Gedetailleerde
gespreksprotocollen in het ticket: Gespreksdetails zoals duur, datum, tijd
en gespreksresultaten worden automatisch in het betreffende ticket binnen
de ITSM-module vastgelegd, zodat alle communicatiegegevens centraal
gedocumenteerd zijn.
- Centrale
ITSM-communicatie: Beheer uw gesprekken in verband met
tickets direct vanuit de ITSM-module van de MBM Engine V2, zonder tussen
applicaties te hoeven schakelen.
- Verbeterde
ITSM-processen: De integratie van telefonie- en ticketgegevens
maakt snellere reactietijden, een efficiëntere verwerking van
aanvragen en een betere traceerbaarheid in de ticket-workflow mogelijk, alles
binnen de ITSM-module.
- Efficiëntie
in het ticketmanagement: Geautomatiseerde processen verminderen handmatige
inspanningen, versnellen de ticket-workflow en optimaliseren uw
ITSM-processen, alles binnen de MBM Engine V2 module.
- Naadloze
integratie: De Ansitel-koppeling is eenvoudig in te stellen en
voegt zich harmonieus in de geïntegreerde ITSM-module van de MBM Engine V2.
De Ansitel-koppeling in de ITSM-module van de MBM Engine V2
betekent voor uw IT-support:
- Directe
telefoniefuncties: Pleeg en ontvang gesprekken direct in
uw ITSM-systeem van de MBM Engine V2.
- Ticketfocus: De
koppeling van gespreks- en ticketgegevens maakt een holistische
beschouwing van elke klantinteractie mogelijk, alles binnen het kader van de ITSM-module.
- Beter
overzicht: U krijgt een volledig overzicht van alle
communicatie- en ticketgegevens in de context, evenals van het huidige
bellerverkeer en openstaande terugbelverzoeken – alles in de ITSM-module.
- Geoptimaliseerde
processen: Versnel het ticketverwerkingsproces door
directe toegang tot gespreksinformatie en de intelligente
bellersturing binnen de ITSM-module.
- Gepersonaliseerde
klantbenadering: Gebruik de weergegeven gegevens om een
doelgerichte en persoonlijke klantbenadering te garanderen, direct
uit de ITSM-module.
- Meer
gemak: Profiteer van een eenvoudige en intuïtieve
bediening direct in uw ITSM-workflow van de MBM Engine V2.
Verhoog de efficiëntie van uw IT-support met de
Ansitel-integratie in de geïntegreerde ITSM-module van de MBM Engine V2 en optimaliseer
uw klantbenadering door een gedetailleerde dataweergave. [Link naar demo
of contactpagina]