nieuw feature - Ansitel-integratie: Geoptimaliseerde telefonie

De MBM Engine V2 biedt een geïntegreerde ITSM-module die uw IT-support revolutioneert. Door de diepgaande Ansitel-integratie in deze ITSM-module verbindt u uw communicatieprocessen naadloos met uw daagse werk en profiteert u van een intelligente bellersturing, gedetailleerde dataweergave en een geoptimaliseerde workflow in het ticketmanagement.

Uw voordelen door de Ansitel-integratie in de ITSM-module van de MBM Engine V2:

• Directe Click-to-Call vanuit tickets: Start gesprekken direct vanuit uw ITSM-tickets binnen de MBM Engine V2-module met één klik op het telefoonnummer van de klant – zonder omwegen en tijdbesparend.
• Automatische bellerherkenning met ticketkoppeling en dataweergave: Bij inkomende gesprekken worden bellergegevens direct uit Ansitel gehaald, automatisch gekoppeld aan het betreffende ticket binnen de ITSM-module en alle relevante klantgegevens (bijv. naam, bedrijf, contactpersoon, openstaande tickets) worden direct op uw scherm getoond.
• Intelligente bellersturing in ITSM:
• Bellerverkeer: Krijg een duidelijk overzicht van het huidige bellerverkeer direct in de ITSM-module.
• Terugbellijsten: Beheer terugbelverzoeken efficiënt en herinner uzelf aan belangrijke gesprekken – alles binnen de ITSM-module.
• Prioritering: Identificeer belangrijke bellers en prioriteer uw support – in de context van uw ITSM-workflow.
• Gedetailleerde gespreksprotocollen in het ticket: Gespreksdetails zoals duur, datum, tijd en gespreksresultaten worden automatisch in het betreffende ticket binnen de ITSM-module vastgelegd, zodat alle communicatiegegevens centraal gedocumenteerd zijn.
• Centrale ITSM-communicatie: Beheer uw gesprekken in verband met tickets direct vanuit de ITSM-module van de MBM Engine V2, zonder tussen applicaties te hoeven schakelen.
• Verbeterde ITSM-processen: De integratie van telefonie- en ticketgegevens maakt snellere reactietijden, een efficiëntere verwerking van aanvragen en een betere traceerbaarheid in de ticket-workflow mogelijk, alles binnen de ITSM-module.
• Efficiëntie in het ticketmanagement: Geautomatiseerde processen verminderen handmatige inspanningen, versnellen de ticket-workflow en optimaliseren uw ITSM-processen, alles binnen de MBM Engine V2 module.
• Naadloze integratie: De Ansitel-koppeling is eenvoudig in te stellen en voegt zich harmonieus in de geïntegreerde ITSM-module van de MBM Engine V2.

De Ansitel-koppeling in de ITSM-module van de MBM Engine V2 betekent voor uw IT-support:

• Directe telefoniefuncties: Pleeg en ontvang gesprekken direct in uw ITSM-systeem van de MBM Engine V2.
• Ticketfocus: De koppeling van gespreks- en ticketgegevens maakt een holistische beschouwing van elke klantinteractie mogelijk, alles binnen het kader van de ITSM-module.
• Beter overzicht: U krijgt een volledig overzicht van alle communicatie- en ticketgegevens in de context, evenals van het huidige bellerverkeer en openstaande terugbelverzoeken – alles in de ITSM-module.
• Geoptimaliseerde processen: Versnel het ticketverwerkingsproces door directe toegang tot gespreksinformatie en de intelligente bellersturing binnen de ITSM-module.
• Gepersonaliseerde klantbenadering: Gebruik de weergegeven gegevens om een doelgerichte en persoonlijke klantbenadering te garanderen, direct uit de ITSM-module.
• Meer gemak: Profiteer van een eenvoudige en intuïtieve bediening direct in uw ITSM-workflow van de MBM Engine V2.

Verhoog de efficiëntie van uw IT-support met de Ansitel-integratie in de geïntegreerde ITSM-module van de MBM Engine V2 en optimaliseer uw klantbenadering door een gedetailleerde dataweergave. [Link naar demo of contactpagina]