Funcție nouă - Integrare Ansitel: Telefonie optimizată

Motorul MBM V2 oferă un modul ITSM integrat, care vă revoluționează asistența IT. Prin integrarea profundă a Ansitel în acest modul ITSM, vă conectați procesele de comunicare fără probleme cu munca dvs. zilnică și beneficiați de o comandă inteligentă a apelurilor, afișare detaliată a datelor și un flux de lucru optimizat în gestionarea biletelor.

Avantajele dvs. prin integrarea Ansitel în modulul ITSM al motorului MBM V2:

• Click-to-Call direct din bilete: Lansați apeluri direct din biletele dvs. ITSM din cadrul modulului Motor MBM V2 cu un singur clic pe numărul de telefon al clientului – fără ocoliri și economisind timp.
• Identificarea automată a apelantului cu legătura la bilet și afișarea datelor: În cazul apelurilor primite, datele apelantului sunt extrase direct din Ansitel, legate automat de biletul corespunzător din cadrul modulului ITSM și toate informațiile relevante despre client (de exemplu, nume, firmă, persoană de contact, bilete deschise) sunt afișate direct pe ecran.
• Comandă inteligentă a apelurilor în ITSM:
• Volumul apelurilor: Obțineți o imagine clară a volumului actual de apeluri direct în modulul ITSM.
• Liste de apeluri returnate: Gestionați eficient solicitările de apeluri returnate și amintiți-vă de conversațiile importante – toate în cadrul modulului ITSM.
• Prioritizare: Identificați apelurile importante și prioritizați asistența – în contextul fluxului de lucru ITSM.
• Jurnale detaliate ale apelurilor în bilet: Detaliile apelurilor, cum ar fi durata, data, ora și rezultatele conversației sunt înregistrate automat în biletul respectiv din cadrul modulului ITSM, astfel încât toate datele de comunicare sunt documentate central.
• Comunicare ITSM centralizată: Gestionați apelurile în legătură cu biletele direct din modulul ITSM al motorului MBM V2, fără a fi nevoie să comutați între aplicații.
• Procese ITSM îmbunătățite: Integrarea datelor de telefonie și a biletelor permite timpuri de reacție mai rapide, o prelucrare mai eficientă a solicitărilor și o mai bună trasabilitate în fluxul de lucru al biletelor, toate în cadrul modulului ITSM.
• Eficiență în gestionarea biletelor: Procesele automatizate reduc efortul manual, accelerează fluxul de lucru al biletelor și optimizează procesele ITSM, toate în cadrul modulului Motor MBM V2.
• Integrare perfectă: Conectarea Ansitel este ușor de configurat și se integrează armonios în modulul ITSM integrat al motorului MBM V2.

Conectarea Ansitel în modulul ITSM al motorului MBM V2 înseamnă pentru asistența dvs. IT:

• Funcții directe de telefonie: Efectuați și primiți apeluri direct în sistemul dvs. ITSM al motorului MBM V2.
• Focalizare pe bilet: Legătura dintre datele apelurilor și ale biletelor permite o examinare holistică a fiecărei interacțiuni cu clientul, toate în cadrul modulului ITSM.
• Imagine de ansamblu mai bună: Obțineți o imagine de ansamblu completă a tuturor datelor de comunicare și ale biletelor în context, precum și a volumului actual de apeluri și a apelurilor returnate deschise – toate în modulul ITSM.
• Procese optimizate: Accelerați procesul de prelucrare a biletelor prin acces direct la informațiile apelurilor și prin comanda inteligentă a apelurilor din cadrul modulului ITSM.
• Abordare personalizată a clienților: Utilizați datele afișate pentru a asigura o abordare orientată spre obiective și personalizată a clienților, direct din modulul ITSM.
• Mai mult confort: Beneficiați de o utilizare simplă și intuitivă direct în fluxul de lucru ITSM al motorului MBM V2.

Creșteți eficiența asistenței dvs. IT cu integrarea Ansitel în modulul ITSM integrat al motorului MBM V2 și optimizați abordarea clienților printr-o afișare detaliată a datelor. [Legătură către pagina de demonstrație sau de contact]