nouvelle fonctionnalité - Intégration Ansitel : téléphonie optimisée

Le moteur MBM V2 offre un module ITSM intégré qui révolutionne votre support informatique. Grâce à l’intégration approfondie d’Ansitel dans ce module ITSM, vous connectez vos processus de communication en toute transparence à votre travail quotidien et bénéficiez d’une gestion intelligente des appels, d’un affichage de données détaillé et d’un workflow optimisé dans la gestion des tickets.

Vos avantages grâce à l’intégration d’Ansitel dans le module ITSM du moteur MBM V2 :

• Click-to-call direct depuis les tickets : Lancez des appels directement depuis vos tickets ITSM au sein du module MBM Engine V2 en un seul clic sur le numéro de téléphone du client – sans détour et gain de temps.
• Identification automatique de l’appelant avec liaison au ticket et affichage des données : Lors des appels entrants, les données de l’appelant sont extraites directement d’Ansitel, automatiquement liées au ticket correspondant au sein du module ITSM et toutes les informations client pertinentes (par exemple, nom, entreprise, personne de contact, tickets ouverts) sont affichées directement sur votre écran.
• Gestion intelligente des appels dans l’ITSM :
• Volume d’appels : Obtenez une vue d’ensemble claire du volume d’appels actuel directement dans le module ITSM.
• Listes de rappel : Gérez efficacement les demandes de rappel et souvenez-vous des conversations importantes – le tout au sein du module ITSM.
• Priorisation : Identifiez les appelants importants et priorisez votre support – dans le contexte de votre workflow ITSM.
• Protocoles d’appels détaillés dans le ticket : Les détails des appels tels que la durée, la date, l’heure et les résultats de la conversation sont automatiquement enregistrés dans le ticket correspondant au sein du module ITSM, de sorte que toutes les données de communication sont documentées de manière centralisée.
• Communication ITSM centralisée : Gérez vos appels liés aux tickets directement depuis le module ITSM du moteur MBM V2, sans avoir à changer d’application.
• Processus ITSM améliorés : L’intégration des données de téléphonie et des tickets permet des temps de réaction plus rapides, un traitement plus efficace des demandes et une meilleure traçabilité dans le workflow des tickets, le tout au sein du module ITSM.
• Efficacité dans la gestion des tickets : Les processus automatisés réduisent les efforts manuels, accélèrent le workflow des tickets et optimisent vos processus ITSM, le tout au sein du module MBM Engine V2.
• Intégration transparente : La connexion Ansitel est simple à configurer et s’intègre harmonieusement au module ITSM intégré du moteur MBM V2.

La connexion Ansitel dans le module ITSM du moteur MBM V2 signifie pour votre support informatique :

• Fonctions de téléphonie directes : Passez et recevez des appels directement dans votre système ITSM du moteur MBM V2.
• Concentration sur les tickets : La liaison des données d’appel et des tickets permet une vue d’ensemble globale de chaque interaction client, le tout dans le cadre du module ITSM.
• Meilleure vue d’ensemble : Vous obtenez une vue d’ensemble complète de toutes les données de communication et de tickets dans le contexte, ainsi que du volume d’appels actuel et des rappels en suspens – le tout dans le module ITSM.
• Processus optimisés : Accélérez le processus de traitement des tickets grâce à un accès direct aux informations d’appel et à la gestion intelligente des appels au sein du module ITSM.
• Approche client personnalisée : Utilisez les données affichées pour garantir une approche client ciblée et personnelle, directement depuis le module ITSM.
• Plus de confort : Bénéficiez d’une utilisation simple et intuitive directement dans votre workflow ITSM du moteur MBM V2.

Augmentez l’efficacité de votre support informatique grâce à l’intégration d’Ansitel dans le module ITSM intégré du moteur MBM V2 et optimisez votre approche client grâce à un affichage détaillé des données. [Lien vers la démo ou la page de contact]