nouvelle fonctionnalité - Intégration Atera RMM : gestion à distance optimisée dans le module ITSM

Le moteur MBM V2 offre un module ITSM intégré qui révolutionne votre support informatique. Grâce à l’intégration approfondie d’Atera RMM dans ce module ITSM, vous connectez vos processus de gestion à distance en toute transparence à votre travail quotidien et bénéficiez d’une vue intelligente des appareils, d’un affichage détaillé des données et d’un workflow optimisé dans la gestion des tickets.

Vos avantages grâce à l’intégration d’Atera RMM dans le module ITSM du moteur MBM V2 :

• Accès à distance direct depuis les tickets : Lancez des sessions de gestion à distance directement depuis vos tickets ITSM dans le module Moteur MBM V2 en un seul clic sur l’appareil concerné – sans détour et gain de temps.
• Détection automatique des appareils avec liaison aux tickets et affichage des données : Lorsqu’un ticket est lié à un appareil, les données de l’appareil sont extraites directement d’Atera RMM, automatiquement liées au ticket correspondant dans le module ITSM et toutes les informations pertinentes sur l’appareil (par exemple, nom, statut, dernière activité, alarmes) sont affichées directement sur votre écran.
• Vue intelligente des appareils dans l’ITSM :
• Statut de l’appareil : Obtenez un aperçu clair du statut actuel de vos appareils directement dans le module ITSM.
• Historique des appareils : Suivez l’historique des modifications et des problèmes liés aux appareils – le tout dans le module ITSM.
• Priorisation : Identifiez les appareils critiques et priorisez votre support – dans le contexte de votre workflow ITSM.
• Journaux d’appareils détaillés dans le ticket : Des informations telles que les données de connexion à distance et les événements liés aux appareils sont automatiquement enregistrées dans le ticket correspondant dans le module ITSM, de sorte que toutes les données de gestion sont documentées de manière centralisée.
• Gestion centralisée des appareils ITSM : Gérez vos tâches de gestion à distance liées aux tickets directement depuis le module ITSM du moteur MBM V2, sans avoir à changer d’application.
• Processus ITSM améliorés : L’intégration des données de gestion à distance et des données de ticket permet des temps de réaction plus rapides, un traitement plus efficace des demandes et une meilleure traçabilité dans le workflow des tickets, le tout dans le module ITSM.
• Efficacité dans la gestion des tickets : Les processus automatisés réduisent les efforts manuels, accélèrent le workflow des tickets et optimisent vos processus ITSM, le tout dans le module Moteur MBM V2.
• Intégration transparente : La connexion Atera RMM est simple à configurer et s’intègre parfaitement au module ITSM intégré du moteur MBM V2.