nová funkce - Ansitel integrace: optimalizovaná telefonie

MBM Engine V2 nabízí integrovaný modul ITSM, který zrevolucionuje vaši IT podporu. Díky hluboké Ansitel integraci do tohoto modulu ITSM propojíte vaše komunikační procesy plynule s vaší každodenní prací a budete těžit z inteligentního řízení hovorů, detailního zobrazení dat a optimalizovaného workflow v řízení tiketů.

Vaše výhody díky Ansitel integraci v modulu ITSM v MBM Engine V2:

• Přímé Click-to-Call z tiketů: Spouštějte hovory přímo z vašich tiketů ITSM v rámci modulu MBM Engine V2 jediným kliknutím na telefonní číslo klienta – bez oklik a úsporně.
• Automatické rozpoznávání volajícího s propojením tiketů a zobrazením dat: Při příchozích hovorech se data volajícího získají přímo z Ansitel, automaticky se propojí s odpovídajícím tiketem v rámci modulu ITSM a všechny relevantní informace o klientovi (např. jméno, firma, kontaktní osoba, otevřené tikety) se zobrazí přímo na vaší obrazovce.
• Inteligentní řízení hovorů v ITSM:
• Objem hovorů: Získejte přehled o aktuálním objemu hovorů přímo v modulu ITSM.
• Seznamy zpětných hovorů: Efektivně spravujte žádosti o zpětné hovory a pamatujte si na důležité rozhovory – vše v rámci modulu ITSM.
• Prioritizace: Identifikujte důležité volající a upřednostňujte vaši podporu – v kontextu vašeho workflow ITSM.
• Detailní protokoly hovorů v tiketu: Detaily hovorů, jako je délka, datum, čas a výsledky rozhovorů, se automaticky zaznamenají do příslušného tiketu v rámci modulu ITSM, takže všechna komunikační data jsou centrálně dokumentována.
• Centrální ITSM komunikace: Řiďte vaše hovory v souvislosti s tikety přímo z modulu ITSM MBM Engine V2, aniž byste museli přepínat mezi aplikacemi.
• Vylepšené procesy ITSM: Integrace telefonních a tiketových dat umožňuje rychlejší reakční doby, efektivnější zpracování požadavků a lepší sledovatelnost v workflow tiketů, vše v rámci modulu ITSM.
• Efektivita v řízení tiketů: Automatizované procesy snižují manuální námahu, urychlují workflow tiketů a optimalizují vaše procesy ITSM, vše v rámci modulu MBM Engine V2.
• Plynulá integrace: Ansitel připojení je snadno konfigurovatelné a harmonicky se integruje do integrovaného modulu ITSM MBM Engine V2.

Ansitel připojení v modulu ITSM MBM Engine V2 znamená pro vaši IT podporu:

• Přímé funkce telefonie: Vyřizujte a přijímejte hovory přímo ve vašem systému ITSM MBM Engine V2.
• Zaměření na tikety: Propojení dat hovorů a tiketů umožňuje komplexní pohled na každou interakci s klientem, vše v rámci modulu ITSM.
• Lepší přehled: Získáte komplexní přehled o všech komunikačních a tiketových datech v kontextu, stejně jako o aktuálním objemu hovorů a otevřených zpětných hovorech – vše v modulu ITSM.
• Optimalizované procesy: Zrychlete proces zpracování tiketů díky přímému přístupu k informacím o hovorech a inteligentnímu řízení hovorů v rámci modulu ITSM.
• Personalizované oslovení klientů: Využijte zobrazená data k zajištění cíleného a osobního oslovení klientů, přímo z modulu ITSM.
• Více pohodlí: Využijte jednoduché a intuitivní ovládání přímo ve vašem workflow ITSM MBM Engine V2.

Zvyšte efektivitu vaší IT podpory s Ansitel integrací v integrovaném modulu ITSM MBM Engine V2 a optimalizujte oslovení vašich klientů díky detailnímu zobrazení dat. [Odkaz na demo nebo kontaktní stránku]