nova značajka - Ansitel integracija: Optimirana telefonija

MBM Engine V2 nudi integrirani ITSM modul koji revolucionira Vašu IT podršku. Dubokom Ansitel integracijom u ovaj ITSM modul spajate svoje komunikacijske procese s Vašim svakodnevnim radom i imate koristi od inteligentnog upravljanja pozivima, detaljnog prikaza podataka i optimiziranog tijeka rada u upravljanju ticketima.

Vaše prednosti Ansitel integracije u ITSM modulu MBM Engine V2:

• Izravni Click-to-Call iz ticeta: Pokrenite pozive izravno iz svojih ITSM ticeta unutar MBM Engine V2 modula jednim klikom na telefonski broj klijenta – bez obzira i štednja vremena.
• Automatsko prepoznavanje pozivatelja s povezivanjem ticeta i prikazom podataka: Kod dolaznih poziva podaci o pozivatelju se izravno preuzimaju iz Ansitela, automatski se povezuju s odgovarajućim ticketom unutar ITSM modula i sve relevantne informacije o klijentu (npr. ime, tvrtka, kontakt osoba, otvoreni ticeti) prikazuju se izravno na Vašem ekranu.
• Inteligentno upravljanje pozivima u ITSM-u:
• Broj poziva: Dobijte jasan pregled trenutnog broja poziva izravno u ITSM modulu.
• Liste za povratne pozive: Efikasno upravljajte zahtjevima za povratnim pozivom i podsjetite se na važne razgovore – sve unutar ITSM modula.
• Prioritizacija: Identificirajte važne pozivatelje i prioritizirajte svoju podršku – u kontekstu Vašeg ITSM tijeka rada.
• Detaljni zapisi poziva u ticketima: Detalji poziva kao što su trajanje, datum, vrijeme i rezultati razgovora automatski se bilježe u odgovarajućem ticketima unutar ITSM modula, tako da su svi komunikacijski podaci centralno dokumentirani.
• Centralizirana ITSM komunikacija: Upravljajte svojim pozivima u vezi s ticketima izravno iz ITSM modula MBM Engine V2, bez potrebe za prebacivanjem između aplikacija.
• Poboljšani ITSM procesi: Integracija podataka o telefoniji i ticketima omogućuje brže vrijeme odziva, učinkovitije rješavanje zahtjeva i bolju praćenost u tijeku rada ticeta, sve unutar ITSM modula.
• Efikasnost u upravljanju ticketima: Automatizirani procesi smanjuju ručni rad, ubrzavaju tijek rada ticeta i optimiziraju Vaše ITSM procese, sve unutar MBM Engine V2 modula.
• Besprijekorna integracija: Ansitel veza je jednostavna za postavljanje i harmonično se uklapa u integrirani ITSM modul MBM Engine V2.

Ansitel veza u ITSM modulu MBM Engine V2 znači za Vašu IT podršku:

• Izravne funkcije telefonije: Obavljajte i primajte pozive izravno u svom ITSM sustavu MBM Engine V2.
• Fokus na tickete: Povezivanje podataka o pozivima i ticketima omogućuje cjelovit pregled svake interakcije s klijentom, sve u okviru ITSM modula.
• Bolji pregled: Dobijte sveobuhvatan pregled svih komunikacijskih i podataka o ticketima u kontekstu, kao i o trenutnom broju poziva i otvorenim povratnim pozivima – sve u ITSM modulu.
• Optimizirani procesi: Ubrzajte proces obrade ticeta izravnim pristupom informacijama o pozivima i inteligentnim upravljanjem pozivima unutar ITSM modula.
• Personalizirani pristup klijentima: Koristite prikazane podatke kako biste osigurali ciljani i osobni pristup klijentima, izravno iz ITSM modula.
• Više udobnosti: Iskoristite jednostavno i intuitivno upravljanje izravno u svom ITSM tijeku rada MBM Engine V2.

Povećajte učinkovitost svoje IT podrške Ansitel integracijom u integrirani ITSM modul MBM Engine V2 i optimizirajte svoj pristup klijentima detaljnim prikazom podataka. [Link do demo ili kontakt stranice]