novo recurso - Integração Ansitel: Telefonia otimizada
O MBM Engine V2 oferece um módulo ITSM integrado que revoluciona seu suporte de TI. Por meio da integração profunda da Ansitel neste módulo ITSM, você conecta seus processos de comunicação perfeitamente ao seu trabalho diário e se beneficia de um controle inteligente de chamadas, exibição de dados detalhados e um fluxo de trabalho otimizado no gerenciamento de tickets.
Seus benefícios com a integração da Ansitel no módulo ITSM do MBM Engine V2:
- Click-to-Call direto de tickets: Inicie chamadas diretamente de seus tickets ITSM dentro do módulo MBM Engine V2 com um único clique no número de telefone do cliente – sem desvios e economizando tempo.
- Identificação automática de chamadas com vinculação a tickets e exibição de dados: Em chamadas recebidas, os dados do chamador são obtidos diretamente da Ansitel, vinculados automaticamente ao ticket correspondente dentro do módulo ITSM e todas as informações relevantes do cliente (por exemplo, nome, empresa, pessoa de contato, tickets abertos) são exibidas diretamente na sua tela.
- Controle inteligente de chamadas no ITSM:
- Volume de chamadas: Obtenha uma visão geral clara do volume atual de chamadas diretamente no módulo ITSM.
- Listas de retorno de chamadas: Gerencie solicitações de retorno de chamadas de forma eficiente e lembre-se de conversas importantes – tudo dentro do módulo ITSM.
- Priorização: Identifique chamadas importantes e priorize seu suporte – no contexto do seu fluxo de trabalho ITSM.
- Registros detalhados de chamadas no ticket: Detalhes da chamada, como duração, data, hora e resultados da conversa são registrados automaticamente no ticket correspondente dentro do módulo ITSM, para que todos os dados de comunicação sejam documentados centralmente.
- Comunicação ITSM centralizada: Controle suas chamadas em relação a tickets diretamente do módulo ITSM do MBM Engine V2, sem precisar alternar entre aplicativos.
- Melhoria dos processos ITSM: A integração de dados de telefonia e tickets permite tempos de resposta mais rápidos, processamento mais eficiente de solicitações e melhor rastreabilidade no fluxo de trabalho de tickets, tudo dentro do módulo ITSM.
- Eficiência no gerenciamento de tickets: Processos automatizados reduzem o esforço manual, aceleram o fluxo de trabalho de tickets e otimizam seus processos ITSM, tudo dentro do módulo MBM Engine V2.
- Integração perfeita: A conexão Ansitel é fácil de configurar e se integra harmoniosamente ao módulo ITSM integrado do MBM Engine V2.
A conexão Ansitel no módulo ITSM do MBM Engine V2 significa para seu suporte de TI:
- Funções de telefonia direta: Faça e receba chamadas diretamente no seu sistema ITSM do MBM Engine V2.
- Foco no ticket: A vinculação de dados de chamadas e tickets permite uma visão holística de cada interação com o cliente, tudo no contexto do módulo ITSM.
- Melhor visão geral: Você obtém uma visão geral completa de todos os dados de comunicação e tickets no contexto, bem como do volume atual de chamadas e retornos de chamadas pendentes – tudo no módulo ITSM.
- Processos otimizados: Acelere o processo de processamento de tickets por meio do acesso direto às informações de chamadas e do controle inteligente de chamadas dentro do módulo ITSM.
- Abordagem personalizada do cliente: Use os dados exibidos para garantir uma abordagem direcionada e pessoal do cliente, diretamente do módulo ITSM.
- Mais conforto: Beneficie-se de uma operação simples e intuitiva diretamente no seu fluxo de trabalho ITSM do MBM Engine V2.
Aumente a eficiência do seu suporte de TI com a integração da Ansitel no módulo ITSM integrado do MBM Engine V2 e otimize sua abordagem ao cliente por meio de uma exibição de dados detalhada. [Link para a página de demonstração ou contato]
