Nowa funkcja - Integracja Ansitel: Zoptymalizowana telefonia
MBM Engine V2 oferuje zintegrowany moduł ITSM, który zrewolucjonizuje Twoje wsparcie IT. Dzięki zaawansowanej integracji z Ansitel w tym module ITSM, płynnie połączysz swoje procesy komunikacyjne z codzienną pracą i skorzystasz z inteligentnego sterowania połączeniami, szczegółowego podglądu danych i zoptymalizowanego przepływu pracy w zarządzaniu zgłoszeniami.
Twoje korzyści dzięki integracji Ansitel w module ITSM MBM Engine V2:
- Bezpośrednie Click-to-Call ze zgłoszeń: Rozpoczynaj połączenia bezpośrednio ze swoich zgłoszeń ITSM w module MBM Engine V2 za pomocą jednego kliknięcia numeru telefonu klienta – bez zbędnych kroków i oszczędności czasu.
- Automatyczne rozpoznawanie dzwoniącego z powiązaniem ze zgłoszeniem i podglądem danych: W przypadku połączeń przychodzących dane dzwoniącego są pobierane bezpośrednio z Ansitel, automatycznie powiązane z odpowiednim zgłoszeniem w module ITSM i wszystkie istotne informacje o kliencie (np. imię, nazwisko, firma, osoba kontaktowa, otwarte zgłoszenia) są wyświetlane bezpośrednio na ekranie.
- Inteligentne sterowanie połączeniami w ITSM:
- Liczba połączeń: Uzyskaj przejrzysty podgląd bieżącej liczby połączeń bezpośrednio w module ITSM.
- Listy zwrotnych połączeń: Zarządzaj prośbami o oddzwonienie efektywnie i pamiętaj o ważnych rozmowach – wszystko w module ITSM.
- Priorytetyzacja: Identyfikuj ważnych dzwoniących i nadaj priorytet swojemu wsparciu – w kontekście swojego przepływu pracy ITSM.
- Szczegółowe protokoły połączeń w zgłoszeniu: Szczegóły połączeń, takie jak czas trwania, data, godzina i wyniki rozmowy, są automatycznie rejestrowane w odpowiednim zgłoszeniu w module ITSM, dzięki czemu wszystkie dane komunikacyjne są centralnie dokumentowane.
- Centralna komunikacja ITSM: Zarządzaj połączeniami związanymi ze zgłoszeniami bezpośrednio z modułu ITSM MBM Engine V2, bez konieczności przełączania się między aplikacjami.
- Ulepszone procesy ITSM: Integracja danych telefonicznych i zgłoszeń umożliwia szybsze czasy reakcji, bardziej wydajne przetwarzanie zapytań i lepsze śledzenie w przepływie pracy zgłoszeń, wszystko w module ITSM.
- Efektywność w zarządzaniu zgłoszeniami: Zautomatyzowane procesy redukują nakłady pracy, przyspieszają przepływ pracy zgłoszeń i optymalizują procesy ITSM, wszystko w module MBM Engine V2.
- Bezproblemowa integracja: Połączenie z Ansitel jest łatwe w konfiguracji i harmonijnie integruje się z zintegrowanym modułem ITSM MBM Engine V2.
Połączenie z Ansitel w module ITSM MBM Engine V2 oznacza dla Twojego wsparcia IT:
- Bezpośrednie funkcje telefoniczne: Wykonywanie i odbieranie połączeń bezpośrednio w systemie ITSM MBM Engine V2.
- Koncentracja na zgłoszeniu: Powiązanie danych połączeń i zgłoszeń umożliwia całościowe spojrzenie na każdą interakcję z klientem, wszystko w ramach modułu ITSM.
- Lepszy przegląd: Uzyskaj kompleksowy przegląd wszystkich danych komunikacyjnych i zgłoszeń w kontekście, a także bieżącej liczby połączeń i oczekujących połączeń zwrotnych – wszystko w module ITSM.
- Zoptymalizowane procesy: Przyspiesz proces przetwarzania zgłoszeń dzięki bezpośredniemu dostępowi do informacji o połączeniach i inteligentnemu sterowaniu połączeniami w module ITSM.
- Spersonalizowane podejście do klienta: Wykorzystaj wyświetlane dane, aby zapewnić ukierunkowane i spersonalizowane podejście do klienta, bezpośrednio z modułu ITSM.
- Więcej komfortu: Skorzystaj z prostej i intuicyjnej obsługi bezpośrednio w swoim przepływie pracy ITSM MBM Engine V2.
Zwiększ efektywność swojego wsparcia IT dzięki integracji Ansitel w zintegrowanym module ITSM MBM Engine V2 i zoptymalizuj kontakt z klientami dzięki szczegółowemu podglądowi danych. [Link do demonstracji lub strony kontaktowej]
