nueva función - Integración de Ansitel: Telefonía optimizada

El motor MBM V2 ofrece un módulo ITSM integrado que revoluciona su soporte de TI. Gracias a la profunda integración de Ansitel en este módulo ITSM, conecta sus procesos de comunicación sin problemas con su trabajo diario y se beneficia de una gestión inteligente de llamadas, visualización detallada de datos y un flujo de trabajo optimizado en la gestión de tickets.

Sus ventajas gracias a la integración de Ansitel en el módulo ITSM del motor MBM V2:

• Click-to-Call directo desde los tickets: Inicie llamadas directamente desde sus tickets ITSM dentro del módulo del motor MBM V2 con un solo clic en el número de teléfono del cliente, sin rodeos y ahorrando tiempo.
• Identificación automática de llamadas con vinculación de tickets y visualización de datos: En las llamadas entrantes, los datos de las llamadas se obtienen directamente de Ansitel, se vinculan automáticamente con el ticket correspondiente dentro del módulo ITSM y toda la información relevante del cliente (p. ej., nombre, empresa, persona de contacto, tickets abiertos) se muestra directamente en su pantalla.
• Gestión inteligente de llamadas en el ITSM:
• Volumen de llamadas: Obtenga una visión general clara del volumen actual de llamadas directamente en el módulo ITSM.
• Listas de devolución de llamadas: Gestione las solicitudes de devolución de llamadas de forma eficiente y recuerde las conversaciones importantes, todo dentro del módulo ITSM.
• Priorización: Identifique las llamadas importantes y priorice su soporte, en el contexto de su flujo de trabajo ITSM.
• Registros detallados de llamadas en el ticket: Los detalles de las llamadas, como la duración, la fecha, la hora y los resultados de la conversación, se registran automáticamente en el ticket correspondiente dentro del módulo ITSM, de modo que todos los datos de comunicación estén documentados de forma centralizada.
• Comunicación ITSM centralizada: Controle sus llamadas en relación con los tickets directamente desde el módulo ITSM del motor MBM V2, sin tener que cambiar entre aplicaciones.
• Procesos ITSM mejorados: La integración de datos de telefonía y tickets permite tiempos de respuesta más rápidos, un procesamiento más eficiente de las solicitudes y una mejor trazabilidad en el flujo de trabajo de tickets, todo dentro del módulo ITSM.
• Eficiencia en la gestión de tickets: Los procesos automatizados reducen el esfuerzo manual, aceleran el flujo de trabajo de tickets y optimizan sus procesos ITSM, todo dentro del módulo del motor MBM V2.
• Integración perfecta: La conexión de Ansitel es fácil de configurar y se integra armoniosamente en el módulo ITSM integrado del motor MBM V2.

La conexión de Ansitel en el módulo ITSM del motor MBM V2 significa para su soporte de TI:

• Funciones de telefonía directas: Realice y reciba llamadas directamente en su sistema ITSM del motor MBM V2.
• Enfoque en los tickets: La vinculación de datos de llamadas y tickets permite una visión holística de cada interacción con el cliente, todo ello en el marco del módulo ITSM.
• Mejor visión general: Obtendrá una visión general completa de todos los datos de comunicación y tickets en contexto, así como del volumen actual de llamadas y las llamadas perdidas, todo ello en el módulo ITSM.
• Procesos optimizados: Acelere el proceso de procesamiento de tickets mediante el acceso directo a la información de llamadas y la gestión inteligente de llamadas dentro del módulo ITSM.
• Atención al cliente personalizada: Utilice los datos que se muestran para garantizar una atención al cliente específica y personalizada, directamente desde el módulo ITSM.
• Mayor comodidad: Benefíciese de un manejo sencillo e intuitivo directamente en su flujo de trabajo ITSM del motor MBM V2.

Aumente la eficiencia de su soporte de TI con la integración de Ansitel en el módulo ITSM integrado del motor MBM V2 y optimice su atención al cliente mediante una visualización detallada de los datos. [Enlace a la demostración o página de contacto]