Nuova funzione - Integrazione Ansitel: Telefonia ottimizzata

MBM Engine V2 offre un modulo ITSM integrato che rivoluziona il supporto IT. Grazie all'integrazione approfondita di Ansitel in questo modulo ITSM, è possibile collegare i processi di comunicazione in modo fluido al lavoro quotidiano e beneficiare di una gestione intelligente delle chiamate, della visualizzazione dettagliata dei dati e di un flusso di lavoro ottimizzato nella gestione dei ticket.

Vantaggi dell'integrazione Ansitel nel modulo ITSM di MBM Engine V2:

• Click-to-Call diretto dai ticket: Avviare chiamate direttamente dai ticket ITSM all'interno del modulo MBM Engine V2 con un solo clic sul numero di telefono del cliente, senza deviazioni e in modo rapido.
• Riconoscimento automatico del chiamante con collegamento al ticket e visualizzazione dei dati: Durante le chiamate in arrivo, i dati del chiamante vengono recuperati direttamente da Ansitel, collegati automaticamente al ticket corrispondente all'interno del modulo ITSM e tutte le informazioni rilevanti del cliente (ad esempio, nome, azienda, persona di contatto, ticket aperti) vengono visualizzate direttamente sullo schermo.
• Gestione intelligente delle chiamate nell'ITSM:
• Volume delle chiamate: Ottenere una panoramica chiara del volume attuale delle chiamate direttamente nel modulo ITSM.
• Liste di richiamo: Gestire le richieste di richiamo in modo efficiente e ricordare le conversazioni importanti, tutto all'interno del modulo ITSM.
• Prioritizzazione: Identificare i chiamanti importanti e dare priorità al supporto, nel contesto del flusso di lavoro ITSM.
• Protocolli di chiamata dettagliati nel ticket: I dettagli delle chiamate come durata, data, ora e risultati della conversazione vengono registrati automaticamente nel rispettivo ticket all'interno del modulo ITSM, in modo che tutti i dati di comunicazione siano documentati centralmente.
• Comunicazione ITSM centralizzata: Gestire le chiamate in relazione ai ticket direttamente dal modulo ITSM di MBM Engine V2, senza dover passare da un'applicazione all'altra.
• Processi ITSM migliorati: L'integrazione di dati di telefonia e ticket consente tempi di risposta più rapidi, una gestione più efficiente delle richieste e una migliore tracciabilità nel flusso di lavoro dei ticket, tutto all'interno del modulo ITSM.
• Efficienza nella gestione dei ticket: I processi automatizzati riducono lo sforzo manuale, accelerano il flusso di lavoro dei ticket e ottimizzano i processi ITSM, tutto all'interno del modulo MBM Engine V2.
• Integrazione perfetta: La connessione Ansitel è facile da configurare e si integra armoniosamente nel modulo ITSM integrato di MBM Engine V2.

La connessione Ansitel nel modulo ITSM di MBM Engine V2 significa per il supporto IT:

• Funzioni di telefonia dirette: Effettuare e ricevere chiamate direttamente nel sistema ITSM di MBM Engine V2.
• Focus sul ticket: Il collegamento di dati di chiamata e ticket consente una visione olistica di ogni interazione con il cliente, tutto nell'ambito del modulo ITSM.
• Migliore panoramica: Ottenere una panoramica completa di tutti i dati di comunicazione e ticket nel contesto, nonché del volume attuale delle chiamate e dei richiami aperti, tutto nel modulo ITSM.
• Processi ottimizzati: Accelerare il processo di elaborazione dei ticket tramite accesso diretto alle informazioni sulle chiamate e alla gestione intelligente delle chiamate all'interno del modulo ITSM.
• Approccio personalizzato al cliente: Utilizzare i dati visualizzati per garantire un approccio mirato e personale al cliente, direttamente dal modulo ITSM.
• Maggiore comfort: Beneficiare di un utilizzo semplice e intuitivo direttamente nel flusso di lavoro ITSM di MBM Engine V2.

Aumentare l'efficienza del supporto IT con l'integrazione Ansitel nel modulo ITSM integrato di MBM Engine V2 e ottimizzare l'approccio al cliente tramite una visualizzazione dettagliata dei dati. [Link alla demo o alla pagina di contatto]