ny funktion - Ansitel-integrering: Optimerad telefoni
MBM Engine V2 erbjuder en integrerad ITSM-modul som revolutionerar din IT-support. Genom den djupgående Ansitel-integreringen i denna ITSM-modul kopplar du dina kommunikationsprocesser sömlöst till ditt dagliga arbete och drar nytta av en intelligent samtalsstyrning, detaljerad datavisning och ett optimerat arbetsflöde i ärendehanteringen.
Dina fördelar med Ansitel-integreringen i ITSM-modulen i MBM Engine V2:
- Direkt Click-to-Call från ärenden: Starta samtal direkt från dina ITSM-ärenden i MBM Engine V2-modulen med ett enda klick på kundens telefonnummer – utan omvägar och tidsbesparande.
- Automatisk samtalsidentifiering med ärende-länkning och datavisning: Vid inkommande samtal hämtas samtalsdata direkt från Ansitel, kopplas automatiskt till motsvarande ärende i ITSM-modulen och all relevant kundinformation (t.ex. namn, företag, kontaktperson, öppna ärenden) visas direkt på din skärm.
- Intelligent samtalsstyrning i ITSM:
- Samtalsvolym: Få en tydlig översikt över den aktuella samtalsvolymen direkt i ITSM-modulen.
- Återuppringningslistor: Hantera återuppringningsförfrågningar effektivt och kom ihåg viktiga samtal – allt inom ITSM-modulen.
- Prioritering: Identifiera viktiga samtal och prioritera din support – i kontexten av ditt ITSM-arbetsflöde.
- Detaljerade samtalsloggar i ärendet: Samtalsdetaljer som längd, datum, tid och samtalsresultat registreras automatiskt i respektive ärende i ITSM-modulen, så att all kommunikationsdata dokumenteras centralt.
- Central ITSM-kommunikation: Styr dina samtal i samband med ärenden direkt från ITSM-modulen i MBM Engine V2, utan att behöva växla mellan applikationer.
- Förbättrade ITSM-processer: Integreringen av telefoni- och ärendedata möjliggör snabbare reaktionstider, en effektivare hantering av förfrågningar och en bättre spårbarhet i ärende-arbetsflödet, allt inom ITSM-modulen.
- Effektivitet i ärendehanteringen: Automatiserade processer minskar manuella insatser, påskyndar ärende-arbetsflödet och optimerar dina ITSM-processer, allt inom MBM Engine V2-modulen.
- Sömlös integrering: Ansitel-anslutningen är enkel att installera och integreras harmoniskt i den integrerade ITSM-modulen i MBM Engine V2.
Ansitel-anslutningen i ITSM-modulen i MBM Engine V2 innebär för din IT-support:
- Direkta telefonifunktioner: Ring och ta emot samtal direkt i ditt ITSM-system i MBM Engine V2.
- Ärende-fokus: Kopplingen av samtals- och ärendedata möjliggör en helhetsbild av varje kundinteraktion, allt inom ramen för ITSM-modulen.
- Bättre översikt: Du får en omfattande översikt över all kommunikations- och ärendedata i kontexten samt över den aktuella samtalsvolymen och öppna återuppringningar – allt i ITSM-modulen.
- Optimerade processer: Påskynda ärendebearbetningsprocessen genom direkt åtkomst till samtalsinformation och den intelligenta samtalsstyrningen inom ITSM-modulen.
- Personanpassad kundansökan: Använd de visade uppgifterna för att säkerställa en målinriktad och personlig kundansökan, direkt från ITSM-modulen.
- Mer komfort: Dra nytta av en enkel och intuitiv användning direkt i ditt ITSM-arbetsflöde i MBM Engine V2.
Öka effektiviteten i din IT-support med Ansitel-integreringen i den integrerade ITSM-modulen i MBM Engine V2 och optimera din kundansökan genom en detaljerad datavisning. [Länk till demo eller kontaktsida]
