nyt feature - Ansitel-integration: Optimeret telefoni

MBM Engine V2 tilbyder et integreret ITSM-modul, der revolutionerer din IT-support. Gennem den dybtgående Ansitel-integration i dette ITSM-modul forbinder du dine kommunikationsprocesser sømløst med dit daglige arbejde og drager fordel af en intelligent opkaldsstyring, detaljeret datavisning og en optimeret workflow i ticket-håndteringen.

Dine fordele ved Ansitel-integrationen i ITSM-modulet i MBM Engine V2:

• Direkte Click-to-Call fra tickets: Start opkald direkte fra dine ITSM-tickets i MBM Engine V2-modulet med et enkelt klik på kundens telefonnummer – uden omveje og tidsbesparende.
• Automatisk opkaldsidentifikation med ticket-linking og datavisning: Ved indgående opkald hentes opkaldsdata direkte fra Ansitel, linkes automatisk til det tilsvarende ticket i ITSM-modulet, og alle relevante kundeoplysninger (f.eks. navn, firma, kontaktperson, åbne tickets) vises direkte på din skærm.
• Intelligent opkaldsstyring i ITSM:
• Opkaldsvolumen: Få et klart overblik over den aktuelle opkaldsvolumen direkte i ITSM-modulet.
• Tilbagekaldelseslister: Administrer tilbagekaldsanmodninger effektivt og husk vigtige samtaler – alt i ITSM-modulet.
• Prioritering: Identificer vigtige opkald og prioriter din support – i konteksten af din ITSM-workflow.
• Detaljerede opkaldslogfiler i ticket: Opkaldsdetaljer som varighed, dato, tidspunkt og samtale resultater registreres automatisk i det respektive ticket i ITSM-modulet, så alle kommunikationsdata er centralt dokumenteret.
• Central ITSM-kommunikation: Styr dine opkald i forbindelse med tickets direkte fra ITSM-modulet i MBM Engine V2, uden at skulle skifte mellem applikationer.
• Forbedrede ITSM-processer: Integrationen af telefoni- og ticketdata muliggør hurtigere reaktionstider, en mere effektiv behandling af forespørgsler og en bedre sporbarhed i ticket-workflowet, alt sammen i ITSM-modulet.
• Effektivitet i ticket-håndtering: Automatiserede processer reducerer manuelt arbejde, fremskynder ticket-workflowet og optimerer dine ITSM-processer, alt sammen i MBM Engine V2-modulet.
• Sømløs integration: Ansitel-tilslutningen er nem at konfigurere og integreres harmonisk i det integrerede ITSM-modul i MBM Engine V2.

Ansitel-tilslutningen i ITSM-modulet i MBM Engine V2 betyder for din IT-support:

• Direkte telefonifunktioner: Foretag og modtag opkald direkte i dit ITSM-system i MBM Engine V2.
• Ticket-fokus: Linkingen af opkald- og ticketdata muliggør en holistisk betragtning af hver kundeinteraktion, alt sammen i ITSM-modulet.
• Bedre overblik: Du får et omfattende overblik over alle kommunikations- og ticketdata i konteksten samt over den aktuelle opkaldsvolumen og åbne tilbagekald – alt i ITSM-modulet.
• Optimeret processer: Fremskynd ticket-behandlingsprocessen gennem direkte adgang til opkaldsinformationer og den intelligente opkaldsstyring i ITSM-modulet.
• Personlig kundehenvendelse: Brug de viste data til at sikre en målrettet og personlig kundehenvendelse, direkte fra ITSM-modulet.
• Mere komfort: Drag fordel af en enkel og intuitiv betjening direkte i din ITSM-workflow i MBM Engine V2.

Øg effektiviteten af din IT-support med Ansitel-integrationen i det integrerede ITSM-modul i MBM Engine V2 og optimer din kundehenvendelse gennem en detaljeret datavisning. [Link til demo eller kontaktside]