nytt funksjonspunkt - Ansitel-integrasjon: Optimalisert telefoni
MBM Engine V2 tilbyr en integrert ITSM-modul som revolusjonerer IT-støtten din. Gjennom den grundige Ansitel-integrasjonen i denne ITSM-modulen kobler du kommunikasjonene dine sømløst til det daglige arbeidet og drar nytte av intelligent anropsstyring, detaljert datavisning og en optimalisert arbeidsflyt i billettstyringen.
Fordelene dine gjennom Ansitel-integrasjonen i ITSM-modulen i MBM Engine V2:
- Direkte Click-to-Call fra billetter: Start samtaler direkte fra ITSM-billettene dine i MBM Engine V2-modulen med ett enkelt klikk på kundens telefonnummer – uten omveier og tidsbesparende.
- Automatisk anropsidentifisering med billettkobling og datavisning: Ved innkommende anrop hentes anropsdata direkte fra Ansitel, kobles automatisk til den tilsvarende billetten i ITSM-modulen, og all relevant kundeinformasjon (f.eks. navn, firma, kontaktperson, åpne billetter) vises direkte på skjermen.
- Intelligent anropsstyring i ITSM:
- Anropsvolum: Få en klar oversikt over det nåværende anropsvolumet direkte i ITSM-modulen.
- Tilbakekallingslister: Administrer tilbakekall effektivt og husk viktige samtaler – alt i ITSM-modulen.
- Prioritering: Identifiser viktige anropere og prioriter støtten din – i konteksten av ITSM-arbeidsflyten.
- Detaljerte anropslogger i billetten: Anropsdetaljer som varighet, dato, klokkeslett og samtaleutfall registreres automatisk i den respektive billetten i ITSM-modulen, slik at all kommunikasjonsdata er sentralt dokumentert.
- Sentral ITSM-kommunikasjon: Kontroller samtalene dine i forbindelse med billetter direkte fra ITSM-modulen i MBM Engine V2, uten å måtte bytte mellom applikasjoner.
- Forbedrede ITSM-prosesser: Integreringen av telefoni- og billettdata muliggjør raskere responstider, mer effektiv behandling av forespørsler og bedre sporbarhet i billettarbeidsflyten, alt i ITSM-modulen.
- Effektivitet i billettstyringen: Automatisert prosesser reduserer manuelt arbeid, akselererer billettarbeidsflyten og optimaliserer ITSM-prosessene dine, alt i MBM Engine V2-modulen.
- Sømløs integrering: Ansitel-tilkoblingen er enkel å konfigurere og integreres harmonisk i den integrerte ITSM-modulen i MBM Engine V2.
Ansitel-tilkoblingen i ITSM-modulen i MBM Engine V2 betyr for IT-støtten din:
- Direkte telefonifunksjoner: Ring og motta anrop direkte i ITSM-systemet ditt i MBM Engine V2.
- Billettfokus: Koblingen av anrops- og billettdata muliggjør en helhetlig vurdering av hver kundeinteraksjon, alt innenfor rammen av ITSM-modulen.
- Bedre oversikt: Du får en omfattende oversikt over all kommunikasjons- og billettdata i konteksten, samt over det nåværende anropsvolumet og åpne tilbakekall – alt i ITSM-modulen.
- Optimaliserte prosesser: Akselerer billettbehandlingsprosessen gjennom direkte tilgang til anropsinformasjon og intelligent anropsstyring i ITSM-modulen.
- Personalisert kundehenvendelse: Bruk de viste dataene for å sikre en målrettet og personlig kundehenvendelse, direkte fra ITSM-modulen.
- Mer komfort: Dra nytte av enkel og intuitiv betjening direkte i ITSM-arbeidsflyten din i MBM Engine V2.
Øk effektiviteten i IT-støtten din med Ansitel-integrasjonen i den integrerte ITSM-modulen i MBM Engine V2 og optimaliser kundehenvendelsen din gjennom detaljert datavisning. [Lenke til demo eller kontaktsiden]
