Intégration Tactical RMM : administration à distance optimisée dans le module ITSM du moteur MBM V2

Le moteur MBM V2 offre un module ITSM intégré qui révolutionne votre assistance informatique. Grâce à l’intégration approfondie de Tactical RMM dans ce module ITSM, vous connectez vos processus d’administration à distance en toute transparence à votre travail quotidien et bénéficiez d’une vue intelligente des appareils, d’un affichage détaillé des données et d’un workflow optimisé dans la gestion des tickets.

Vos avantages grâce à l’intégration de Tactical RMM dans le module ITSM du moteur MBM V2 :

• Accès à distance direct depuis les tickets : Lancez des sessions d’administration à distance directement depuis vos tickets ITSM au sein du module Moteur MBM V2 en un seul clic sur l’appareil concerné – sans détour et gain de temps.
• Détection automatique des appareils avec liaison au ticket et affichage des données : Lorsqu’un ticket est lié à un appareil, les données de l’appareil sont extraites directement de Tactical RMM, automatiquement liées au ticket correspondant au sein du module ITSM et toutes les informations pertinentes sur l’appareil (par exemple, nom, statut, dernière activité, logiciel installé, alarmes) sont affichées directement sur votre écran.
• Vue intelligente des appareils dans l’ITSM :
• Statut de l’appareil : Obtenez un aperçu clair du statut actuel de vos appareils (en ligne/hors ligne, utilisation du processeur, espace de stockage, etc.) directement dans le module ITSM.
• Historique des appareils : Suivez l’historique des modifications d’appareils, des avertissements et des mises à jour logicielles – le tout au sein du module ITSM.
• Priorisation : Identifiez les appareils critiques, détectez les problèmes potentiels et priorisez votre assistance – dans le contexte de votre workflow ITSM.
• Journaux d’appareils détaillés dans le ticket : Des informations telles que les données de connexion à distance, les événements de l’appareil, l’état des correctifs et les informations logicielles sont automatiquement enregistrées dans le ticket correspondant au sein du module ITSM, de sorte que toutes les données de gestion sont documentées de manière centralisée.
• Gestion centralisée des appareils ITSM : Gérez vos tâches d’administration à distance liées aux tickets directement depuis le module ITSM du moteur MBM V2, sans avoir à changer d’application.
• Processus ITSM améliorés : L’intégration des données d’administration à distance et des données de ticket permet des temps de réaction plus rapides, un traitement plus efficace des demandes et une meilleure traçabilité dans le workflow des tickets, le tout au sein du module ITSM.
• Efficacité dans la gestion des tickets : Les processus automatisés réduisent les efforts manuels, accélèrent le workflow des tickets et optimisent vos processus ITSM, le tout au sein du module Moteur MBM V2.
• Intégration transparente : La connexion Tactical RMM est simple à configurer et s’intègre harmonieusement au module ITSM intégré du moteur MBM V2.