új funkció - Ansitel integráció: optimalizált telefonos kommunikáció
Az MBM Engine V2 egy integrált ITSM modult kínál, amely forradalmasítja az IT támogatását. Az ITSM modulba integrált Ansitel megoldás révén zökkenőmentesen kapcsolhatja össze a kommunikációs folyamatait a mindennapi munkájával, és élvezheti az intelligens hívásvezérlés, a részletes adatmegjelenítés és az optimalizált munkafolyamat előnyeit a jegykezelésben.
Az Ansitel integráció előnyei az MBM Engine V2 ITSM moduljában:
- Közvetlen Click-to-Call a jegyekből: Indítson hívásokat közvetlenül az ITSM jegyekből az MBM Engine V2 modulon belül egyetlen kattintással az ügyfél telefonszámára – kerülőutak nélkül és időtakarékosan.
- Automatikus hívó fél azonosítás jegykapcsolattal és adatmegjelenítéssel: Bejövő hívások esetén a hívó fél adatai közvetlenül az Ansitel rendszerből kerülnek lekérdezésre, automatikusan összekapcsolódnak a megfelelő jeggyel az ITSM modulon belül, és az összes releváns ügyfélinformáció (pl. név, cég, kapcsolattartó, nyitott jegyek) közvetlenül a képernyőn jelennek meg.
- Intelligens hívásvezérlés az ITSM-ben:
- Hívásforgalom: Tisztán látható áttekintést kap a jelenlegi hívásforgalomról közvetlenül az ITSM modulban.
- Visszahívási lista: Hatékonyan kezelje a visszahívási kérelmeket, és emlékezzen a fontos beszélgetésekre – mindez az ITSM modulon belül.
- Priorizálás: Azonosítsa a fontos hívókat, és priorizálja a támogatását – az ITSM munkafolyamatának kontextusában.
- Részletes hívásnaplók a jegyben: A hívás részletei, mint például a hossz, a dátum, az időpont és a beszélgetés eredményei automatikusan rögzítésre kerülnek a megfelelő jegyben az ITSM modulon belül, így az összes kommunikációs adat központilag dokumentált.
- Központi ITSM kommunikáció: Vezesse a hívásokat a jegyekkel kapcsolatban közvetlenül az MBM Engine V2 ITSM moduljából, anélkül, hogy alkalmazások között kellene váltani.
- Javított ITSM folyamatok: A telefonos és jegyadatok integrációja gyorsabb reakcióidőt, a kérelmek hatékonyabb feldolgozását és jobb nyomon követhetőséget biztosít a jegy munkafolyamatában, mindez az ITSM modulon belül.
- Hatékonyság a jegykezelésben: Az automatizált folyamatok csökkentik a manuális erőfeszítéseket, felgyorsítják a jegy munkafolyamatát és optimalizálják az ITSM folyamatait, mindez az MBM Engine V2 modulon belül.
- Zökkenőmentes integráció: Az Ansitel csatlakozás egyszerűen beállítható, és harmonikusan illeszkedik az MBM Engine V2 integrált ITSM moduljába.
Az Ansitel csatlakozás az MBM Engine V2 ITSM moduljában az IT támogatás számára azt jelenti:
- Közvetlen telefonos funkciók: Hívások kezdeményezése és fogadása közvetlenül az MBM Engine V2 ITSM rendszerében.
- Jegyfókusz: A hívás- és jegyadatok összekapcsolása lehetővé teszi minden ügyfél interakció átfogó megtekintését, mindez az ITSM modul keretében.
- Jobb áttekintés: Átfogó áttekintést kap az összes kommunikációs és jegyadatról a kontextusban, valamint a jelenlegi hívásforgalomról és a nyitott visszahívásokról – mindez az ITSM modulban.
- Optimalizált folyamatok: Gyorsítsa fel a jegyfeldolgozási folyamatot a hívásinformációkhoz való közvetlen hozzáféréssel és az intelligens hívásvezérléssel az ITSM modulon belül.
- Személyre szabott ügyfélkapcsolat: Használja a megjelenített adatokat célzott és személyre szabott ügyfélkapcsolat biztosításához, közvetlenül az ITSM modulból.
- Nagyobb kényelem: Élvezze az egyszerű és intuitív kezelést közvetlenül az MBM Engine V2 ITSM munkafolyamatában.
Növelje az IT támogatás hatékonyságát az Ansitel integrációval az MBM Engine V2 integrált ITSM moduljában, és optimalizálja az ügyfélkapcsolatot a részletes adatmegjelenítés révén. [Link a demóhoz vagy a kapcsolatfelvételi oldalhoz]
