uusi ominaisuus - Ansitel-integraatio: Optimoitu puhelinjärjestelmä
MBM Engine V2 tarjoaa integroidun ITSM-moduulin, joka mullistaa IT-tuen. Syvällisen Ansitel-integraation ansiosta tässä ITSM-moduulissa yhdistät viestintäprosessisi saumattomasti päivittäiseen työhösi ja hyödyt älykkäästä soittajan ohjauksesta, yksityiskohtaisesta tietojen näytöstä ja optimoidusta työnkulusta tikettien hallinnassa.
Ansitel-integraation edut MBM Engine V2:n ITSM-moduulissa:
- Suora Click-to-Call-toiminto tiketeistä: Aloita puhelut suoraan ITSM-tiketeistäsi MBM Engine V2 -moduulin sisällä yhdellä napsautuksella asiakkaan puhelinnumeroon – ilman kiertoteitä ja ajansäästöisesti.
- Automaattinen soittajan tunnistus tiketti-linkityksellä ja tietojen näytöllä: Saapuvien puhelujen yhteydessä soittajan tiedot noudetaan suoraan Ansitelistä, liitetään automaattisesti vastaavaan tikettiin ITSM-moduulin sisällä ja kaikki olennaiset asiakastiedot (esim. nimi, yritys, yhteyshenkilö, avoimet tiketit) näytetään suoraan näytöllä.
- Älykäs soittajan ohjaus ITSM:ssä:
- Soittaja-aktiivisuus: Saat selkeän yleiskuvan nykyisestä soittaja-aktiivisuudesta suoraan ITSM-moduulissa.
- Palautuspuhelulistat: Hallitse palautuspuhelupyyntöjä tehokkaasti ja muista tärkeät keskustelut – kaikki ITSM-moduulin sisällä.
- Priorisointi: Tunnista tärkeät soittajat ja priorisoi tukesi – ITSM-työnkulun kontekstissa.
- Yksityiskohtaiset puhelulokit tiketeissä: Puhelutiedot, kuten kesto, päivämäärä, kellonaika ja keskustelun tulokset, tallennetaan automaattisesti vastaavaan tikettiin ITSM-moduulin sisällä, joten kaikki viestintätiedot dokumentoidaan keskitetysti.
- Keskitetty ITSM-viestintä: Ohjaa puhelujasi tikettien yhteydessä suoraan MBM Engine V2:n ITSM-moduulin kautta ilman sovellusten vaihtoa.
- Parannetut ITSM-prosessit: Puhelin- ja tikettitietojen integrointi mahdollistaa nopeammat vasteajat, tehokkaamman kyselyiden käsittelyn ja paremman jäljitettävyyden tikettien työnkulussa, kaikki ITSM-moduulin sisällä.
- Tehokkuus tikettien hallinnassa: Automatisoidut prosessit vähentävät manuaalista työtä, nopeuttavat tikettien työnkulkua ja optimoivat ITSM-prosesseja, kaikki MBM Engine V2 -moduulin sisällä.
- Saumaton integrointi: Ansitel-liitäntä on helppo asentaa ja se integroituu saumattomasti MBM Engine V2:n integroituun ITSM-moduuliin.
Ansitel-liitäntä MBM Engine V2:n ITSM-moduulissa tarkoittaa IT-tuelle:
- Suorat puhelintoiminnot: Soita ja vastaanota puheluita suoraan MBM Engine V2:n ITSM-järjestelmässä.
- Tikettikeskeisyys: Puhelu- ja tikettitietojen linkitys mahdollistaa kattavan katsauksen jokaiseen asiakkaan vuorovaikutukseen, kaikki ITSM-moduulin puitteissa.
- Parempi yleiskuva: Saat kattavan yleiskuvan kaikista viestintä- ja tikettitietoista kontekstissa sekä nykyisestä soittaja-aktiivisuudesta ja avoimista palautuspuheluista – kaikki ITSM-moduulissa.
- Optimoidut prosessit: Nopeuta tikettien käsittelyprosessia suoran pääsyn puhelutietoihin ja älykkään soittajan ohjauksen avulla ITSM-moduulin sisällä.
- Personoitu asiakaskohtaaminen: Käytä näytettyjä tietoja kohdennetun ja henkilökohtaisen asiakaskohtaamisen varmistamiseksi suoraan ITSM-moduulin kautta.
- Lisää mukavuutta: Hyödy yksinkertaisesta ja intuitiivisesta käytöstä suoraan MBM Engine V2:n ITSM-työnkulussasi.
Paranna IT-tuen tehokkuutta Ansitel-integraatiolla MBM Engine V2:n integroidussa ITSM-moduulissa ja optimoi asiakaskohtaamista yksityiskohtaisen tietojen näytön avulla. [Linkki demoon tai yhteydenottosivulle]
