Yeni özellik - Ansitel Entegrasyonu: Optimize Edilmiş Telefon Hizmeti
MBM Engine V2, BT desteğinizi devrimleştiren entegre bir ITSM modülü sunar. Bu ITSM modülüne yapılan kapsamlı Ansitel entegrasyonu ile iletişim süreçlerinizi günlük işlerinizle sorunsuz bir şekilde birleştirir ve akıllı arama kontrolünden, detaylı veri gösteriminden ve bilet yönetiminde optimize edilmiş iş akışından yararlanırsınız.
MBM Engine V2'deki ITSM modülünde Ansitel entegrasyonunun size sağladığı avantajlar:
- Biletle doğrudan tıkla-ara: MBM Engine V2 modülü içindeki ITSM biletlerinizden müşterinin telefon numarasına tek bir tıklamayla doğrudan arama başlatın – hiçbir ara adım olmadan ve zamandan tasarruf ederek.
- Bilet bağlantısı ve veri gösterimi ile otomatik arama tanıma: Gelen aramalarda, arama verileri doğrudan Ansitel'den alınır, ITSM modülü içindeki ilgili bilet ile otomatik olarak ilişkilendirilir ve tüm ilgili müşteri bilgileri (örneğin, ad, şirket, iletişim kişisi, açık biletler) doğrudan ekranınızda gösterilir.
- ITSM'de akıllı arama kontrolü:
- Arama hacmi: ITSM modülünde doğrudan mevcut arama hacmine ilişkin net bir genel bakış elde edin.
- Geri arama listeleri: Geri arama isteklerini verimli bir şekilde yönetin ve önemli görüşmeleri hatırlayın – her şey ITSM modülü içinde.
- Önceliklendirme: Önemli arayanları belirleyin ve desteğinizi önceliklendirin – ITSM iş akışınızın bağlamında.
- Bilette detaylı arama kayıtları: Süre, tarih, saat ve görüşme sonuçları gibi arama ayrıntıları, tüm iletişim verilerinin merkezi olarak belgelenmesi için ITSM modülü içindeki ilgili bilete otomatik olarak kaydedilir.
- Merkezi ITSM iletişimi: Uygulamalar arasında geçiş yapmadan, MBM Engine V2'nin ITSM modülünden doğrudan biletle ilgili aramalarınızı kontrol edin.
- Geliştirilmiş ITSM süreçleri: Telefon ve bilet verilerinin entegrasyonu, ITSM modülü içinde daha hızlı yanıt süreleri, isteklerin daha verimli işlenmesi ve bilet iş akışında daha iyi izlenebilirlik sağlar.
- Bilet yönetiminde verimlilik: Otomatikleştirilmiş süreçler, manuel çabaları azaltır, bilet iş akışını hızlandırır ve MBM Engine V2 modülü içinde ITSM süreçlerinizi optimize eder.
- Sorunsuz entegrasyon: Ansitel bağlantısı kurulumu kolaydır ve MBM Engine V2'nin entegre ITSM modülüne sorunsuz bir şekilde entegre olur.
MBM Engine V2'nin ITSM modülündeki Ansitel bağlantısı BT desteğiniz için şunları sağlar:
- Doğrudan telefon işlevleri: MBM Engine V2'nin ITSM sisteminizde doğrudan arama yapın ve alın.
- Bilet odaklı: Arama ve bilet verilerinin bağlantısı, ITSM modülü çerçevesinde her müşteri etkileşiminin bütünsel bir şekilde değerlendirilmesini sağlar.
- Daha iyi genel bakış: Bağlam içinde tüm iletişim ve bilet verilerine, mevcut arama hacmine ve açık geri aramalara ilişkin kapsamlı bir genel bakış elde edersiniz – her şey ITSM modülü içinde.
- Optimize edilmiş süreçler: ITSM modülü içinde arama bilgilerine ve akıllı arama kontrolüne doğrudan erişim yoluyla bilet işleme sürecini hızlandırın.
- Kişiselleştirilmiş müşteri yaklaşımı: Gösterilen verileri kullanarak, doğrudan ITSM modülünden hedeflenen ve kişiselleştirilmiş bir müşteri yaklaşımı sağlayın.
- Daha fazla konfor: MBM Engine V2'nin ITSM iş akışınızda basit ve sezgisel bir kullanımın avantajlarından yararlanın.
MBM Engine V2'nin entegre ITSM modülündeki Ansitel entegrasyonu ile BT desteğinizin verimliliğini artırın ve detaylı veri gösterimiyle müşteri yaklaşımınızı optimize edin. [Demo veya iletişim sayfasına bağlantı]
