нова функция - Ansitel-интеграция: Оптимизирана телефония
MBM Engine V2 предлага интегриран ITSM модул, който революционизира вашата ИТ поддръжка. Чрез задълбочената Ansitel-интеграция в този ITSM модул, вие свързвате безпроблемно комуникационните си процеси с ежедневната си работа и се възползвате от интелигентно управление на повикванията, подробен дисплей на данни и оптимизиран работен процес в управлението на заявките.
Вашите предимства от Ansitel-интеграцията в ITSM модула на MBM Engine V2:
- Директно Click-to-Call от заявките: Започнете повиквания директно от вашите ITSM заявки в рамките на MBM Engine V2 модула с едно кликване върху телефонния номер на клиента – без заобикаляне и пестящо време.
- Автоматично разпознаване на обаждащия се с връзка към заявката и показване на данни: При входящи повиквания данните за обаждащия се се извличат директно от Ansitel, автоматично се свързват със съответната заявка в рамките на ITSM модула и цялата важна информация за клиента (напр. име, фирма, контактна информация, отворени заявки) се показва директно на вашия екран.
- Интелигентно управление на повикванията в ITSM:
- Натоварване на повикванията: Получавате ясен преглед на текущото натоварване на повикванията директно в ITSM модула.
- Списъци за връщане на повиквания: Управлявайте заявките за връщане на повиквания ефективно и си спомняйте важни разговори – всичко в рамките на ITSM модула.
- Приоритизиране: Идентифицирайте важни обаждащи се и приоритизирайте вашата поддръжка – в контекста на вашия ITSM работен процес.
- Подробни протоколи за повиквания в заявката: Подробности за повикванията като продължителност, дата, час и резултати от разговора се записват автоматично в съответната заявка в рамките на ITSM модула, така че всички комуникационни данни са централизирано документирани.
- Централизирана ITSM комуникация: Управлявайте вашите повиквания във връзка със заявките директно от ITSM модула на MBM Engine V2, без да се налага да превключвате между приложения.
- Подобрени ITSM процеси: Интеграцията на данни за телефония и заявки позволява по-бързи реакции, по-ефективна обработка на заявки и по-добра проследяемост в работния процес на заявките, всичко в рамките на ITSM модула.
- Ефективност в управлението на заявките: Автоматизираните процеси намаляват ръчния труд, ускоряват работния процес на заявките и оптимизират вашите ITSM процеси, всичко в рамките на MBM Engine V2 модула.
- Безпроблемна интеграция: Ansitel-връзката е лесна за настройка и се вписва хармонично в интегрирания ITSM модул на MBM Engine V2.
Ansitel-връзката в ITSM модула на MBM Engine V2 означава за вашата ИТ поддръжка:
- Директни функции за телефония: Извършвайте и приемайте повиквания директно във вашата ITSM система на MBM Engine V2.
- Фокус върху заявките: Връзката между данните за повикванията и заявките позволява цялостен поглед върху всяко взаимодействие с клиента, всичко в рамките на ITSM модула.
- По-добър преглед: Получавате изчерпателен преглед на всички комуникационни и данни за заявките в контекста, както и на текущото натоварване на повикванията и отворените връщания на повиквания – всичко в ITSM модула.
- Оптимизирани процеси: Ускорете процеса на обработка на заявките чрез директен достъп до информация за повикванията и интелигентното управление на повикванията в рамките на ITSM модула.
- Персонализирано обръщение към клиента: Използвайте показаните данни, за да осигурите целенасочено и лично обръщение към клиента, директно от ITSM модула.
- По-голям комфорт: Възползвайте се от лесно и интуитивно управление директно във вашия ITSM работен процес на MBM Engine V2.
Повишете ефективността на вашата ИТ поддръжка с Ansitel-интеграцията в интегрирания ITSM модул на MBM Engine V2 и оптимизирайте обръщението си към клиентите чрез подробен дисплей на данни. [Връзка към демо или страница за контакт]
