нова функција - Ansitel интеграција: Оптимизована телефонија
MBM Engine V2 нуди интегрисани ITSM модул који револуционише вашу ИТ подршку. Кроз дубинску Ansitel интеграцију у овом ITSM модулу, повезујете своје комуникационе процесе са својим свакодневним радом и имате користи од интелигентног управљања позивима, детаљног приказа података и оптимизованог радног тока у управљању тикетима.
Ваше предности кроз Ansitel интеграцију у ITSM модулу MBM Engine V2:
- Директни Click-to-Call из тикета: Покрените позиве директно из ваших ITSM тикета унутар MBM Engine V2 модула једним кликом на телефонски број клијента – без обзира на пут и штедећи време.
- Аутоматско препознавање позиваоца са повезивањем тикета и приказом података: Код долазних позива, подаци о позиваоцу се директно добијају из Ansitel-а, аутоматски се повезују са одговарајућим тикетом унутар ITSM модула и све релевантне информације о клијентима (нпр. име, фирма, контакт особа, отворени тикети) се директно приказују на вашем екрану.
- Интелигентно управљање позивима у ITSM:
- Број позива: Добијте јасан преглед тренутног броја позива директно у ITSM модулу.
- Листе за позиве: Ефикасно управљајте захтевима за позиве и подсећајте се на важне разговоре – све унутар ITSM модула.
- Приоритизација: Идентификујте важне позиваоце и приоритизујте своју подршку – у контексту вашег ITSM радног тока.
- Детаљни протоколи позива у тикету: Детаљи позива као што су трајање, датум, време и резултати разговора се аутоматски бележе у одговарајућем тикету унутар ITSM модула, тако да су сви комуникациони подаци централизовано документовани.
- Централизована ITSM комуникација: Управљајте својим позивима у вези са тикетима директно из ITSM модула MBM Engine V2, без потребе за преласком између апликација.
- Побољшани ITSM процеси: Интеграција података о телефонији и тикетима омогућава брже време одзива, ефикасније обрађивање захтева и бољу праћеност у радном току тикета, све унутар ITSM модула.
- Ефикасност у управљању тикетима: Аутоматизовани процеси смањују ручни рад, убрзавају радни ток тикета и оптимизују ваше ITSM процесе, све унутар MBM Engine V2 модула.
- Беспрекорна интеграција: Ansitel конекција је једноставна за подешавање и хармонично се уклапа у интегрисани ITSM модул MBM Engine V2.
Ansitel конекција у ITSM модулу MBM Engine V2 значи за вашу ИТ подршку:
- Директне функције телефоније: Обављајте и примајте позиве директно у свом ITSM систему MBM Engine V2.
- Фокус на тикет: Повезивање података о позивима и тикетима омогућава свеобухватан поглед на сваку интеракцију са клијентом, све у оквиру ITSM модула.
- Бољи преглед: Добијате свеобухватан преглед свих комуникационих и података о тикетима у контексту, као и о тренутном броју позива и отвореним позивима – све у ITSM модулу.
- Оптимизовани процеси: Убрзајте процес обраде тикета директним приступом информацијама о позивима и интелигентним управљањем позивима унутар ITSM модула.
- Персонализовано обраћање клијентима: Користите приказане податке да бисте обезбедили циљано и лично обраћање клијентима, директно из ITSM модула.
- Више удобности: Искористите једноставно и интуитивно корисничко искуство директно у вашем ITSM радном току MBM Engine V2.
Повећајте ефикасност своје ИТ подршке са Ansitel интеграцијом у интегрисани ITSM модул MBM Engine V2 и оптимизујте своје обраћање клијентима кроз детаљан приказ података. [Линк до демо или контакт странице]
