новая функция - интеграция Ansitel: оптимизированная телефония
MBM Engine V2 предлагает встроенный модуль ITSM, который революционизирует вашу ИТ-поддержку. Благодаря глубокой интеграции Ansitel в этот модуль ITSM вы плавно связываете свои коммуникационные процессы с вашей повседневной работой и получаете выгоду от интеллектуального управления вызовами, подробного отображения данных и оптимизированного рабочего процесса в управлении тикетами.
Ваши преимущества благодаря интеграции Ansitel в модуле ITSM MBM Engine V2:
- Прямой Click-to-Call из тикетов: Совершайте звонки прямо из ваших тикетов ITSM в модуле MBM Engine V2 одним щелчком мыши по номеру телефона клиента – без лишних шагов и экономия времени.
- Автоматическое определение номера звонящего со связью с тикетом и отображением данных: При входящих звонках данные о звонящем определяются непосредственно из Ansitel, автоматически связываются с соответствующим тикетом в модуле ITSM и вся важная информация о клиенте (например, имя, компания, контактное лицо, открытые тикеты) отображается непосредственно на вашем экране.
- Интеллектуальное управление вызовами в ITSM:
- Поток вызовов: Получайте четкий обзор текущего потока вызовов непосредственно в модуле ITSM.
- Списки обратных звонков: Эффективно управляйте запросами на обратный звонок и напоминайте себе о важных разговорах – все в модуле ITSM.
- Приоритизация: Определяйте важных звонящих и расставляйте приоритеты в вашей поддержке – в контексте вашего рабочего процесса ITSM.
- Подробные протоколы вызовов в тикете: Подробная информация о вызовах, такая как продолжительность, дата, время и результаты разговора, автоматически записываются в соответствующий тикет в модуле ITSM, так что все данные связи документируются централизованно.
- Централизованная связь ITSM: Управляйте своими звонками, связанными с тикетами, непосредственно из модуля ITSM MBM Engine V2, без необходимости переключаться между приложениями.
- Улучшенные процессы ITSM: Интеграция данных телефонии и тикетов обеспечивает более быстрое время отклика, более эффективную обработку запросов и лучшую отслеживаемость в рабочем процессе тикетов, все в модуле ITSM.
- Эффективность в управлении тикетами: Автоматизированные процессы сокращают ручные затраты, ускоряют рабочий процесс тикетов и оптимизируют ваши процессы ITSM, все в модуле MBM Engine V2.
- Бесшовная интеграция: Подключение Ansitel легко настроить, и оно гармонично вписывается во встроенный модуль ITSM MBM Engine V2.
Подключение Ansitel в модуле ITSM MBM Engine V2 означает для вашей ИТ-поддержки:
- Прямые функции телефонии: Совершайте и принимайте звонки непосредственно в вашей системе ITSM MBM Engine V2.
- Фокус на тикете: Связь данных вызова и тикета позволяет целостно рассматривать каждое взаимодействие с клиентом, все в рамках модуля ITSM.
- Лучший обзор: Вы получаете полный обзор всех данных связи и тикетов в контексте, а также о текущем потоке вызовов и открытых обратных звонках – все в модуле ITSM.
- Оптимизированные процессы: Ускорьте процесс обработки тикетов благодаря прямому доступу к информации о вызовах и интеллектуальному управлению вызовами в модуле ITSM.
- Персонализированное обращение к клиентам: Используйте отображаемые данные для обеспечения целенаправленного и личного обращения к клиентам, непосредственно из модуля ITSM.
- Больше комфорта: Воспользуйтесь простым и интуитивно понятным управлением непосредственно в вашем рабочем процессе ITSM MBM Engine V2.
Повысьте эффективность вашей ИТ-поддержки с помощью интеграции Ansitel во встроенном модуле ITSM MBM Engine V2 и оптимизируйте обращение к клиентам благодаря подробному отображению данных. [Ссылка на демоверсию или контактную страницу]
