תכונה חדשה - שילוב Ansitel: טלפוניה משופרת

מנוע MBM V2 מציע מודול ITSM משולב, שמהפך את תמיכת ה-IT שלכם. באמצעות שילוב מעמיק של Ansitel במודול ITSM זה, אתם מחברים את תהליכי התקשורת שלכם בצורה חלקה לעבודה היומיומית שלכם ונהנים מבקרת מתקשרים חכמה, תצוגת נתונים מפורטת וזרימת עבודה משופרת בניהול כרטיסים.

היתרונות שלכם משילוב Ansitel במודול ITSM של מנוע MBM V2:

• לחיצה ישירה לקריאה מכרטיסים: התחילו שיחות ישירות מכרטיסי ITSM שלכם בתוך מודול MBM Engine V2 בלחיצה אחת על מספר הטלפון של הלקוח - ללא עקיפות וחסכון בזמן.
• זיהוי אוטומטי של המתקשר עם קישור לכרטיס ותצוגת נתונים: בשיחות נכנסות, נתוני המתקשר נקבעים ישירות מ-Ansitel, מקושרים אוטומטית לכרטיס המתאים בתוך מודול ITSM וכל פרטי הלקוח הרלוונטיים (למשל, שם, חברה, איש קשר, כרטיסים פתוחים) מוצגים ישירות על המסך שלכם.
• בקרת מתקשרים חכמה ב-ITSM:
• נפח המתקשרים: קבלו סקירה ברורה של נפח המתקשרים הנוכחי ישירות במודול ITSM.
• רשימות שיחות חוזרות: הנהלו בקשות לחיוג חוזר בצורה יעילה והזכירו לעצמכם שיחות חשובות - הכל בתוך מודול ITSM.
• קביעת עדיפויות: זהו מתקשרים חשובים וקבעו עדיפויות לתמיכה שלכם - בהקשר של זרימת העבודה של ITSM שלכם.
• פרוטוקולי שיחות מפורטים בכרטיס: פרטי שיחה כמו משך, תאריך, שעה ותוצאות השיחה נרשמים אוטומטית בכרטיס המתאים בתוך מודול ITSM, כך שכל נתוני התקשורת מתועדים באופן מרכזי.
• תקשורת ITSM מרכזית: השתלטו על השיחות שלכם בהקשר לכרטיסים ישירות ממודול ITSM של מנוע MBM V2, מבלי לעבור בין יישומים.
• תהליכי ITSM משופרים: שילוב של נתוני טלפוניה ונתוני כרטיסים מאפשר זמני תגובה מהירים יותר, טיפול יעיל יותר בבקשות וביצוע מעקב טוב יותר בזרימת העבודה של הכרטיסים, הכל בתוך מודול ITSM.
• יעילות בניהול כרטיסים: תהליכים אוטומטיים מפחיתים את העומס הידני, מאיצים את זרימת העבודה של הכרטיסים ומשפרים את תהליכי ITSM שלכם, הכל בתוך מודול MBM Engine V2.
• שילוב חלק: חיבור Ansitel קל להתקנה ומשתלב בצורה הרמונית במודול ITSM המשולב של מנוע MBM V2.

חיבור Ansitel במודול ITSM של מנוע MBM V2 אומר עבור תמיכת ה-IT שלכם:

• פונקציות טלפוניה ישירות: בצעו וקיבלו שיחות ישירות במערכת ITSM של מנוע MBM V2.
• התמקדות בכרטיסים: קישור של נתוני שיחות ונתוני כרטיסים מאפשר מבט כוללני על כל אינטראקציה עם לקוחות, הכל במסגרת מודול ITSM.
• סקירה טובה יותר: קבלו סקירה מקיפה של כל נתוני התקשורת ונתוני הכרטיסים בהקשר, כמו גם על נפח המתקשרים הנוכחי ושיחות חוזרות פתוחות - הכל במודול ITSM.
• תהליכים משופרים: האיצו את תהליך עיבוד הכרטיסים באמצעות גישה ישירה למידע על שיחות ובקרת מתקשרים חכמה בתוך מודול ITSM.
• פנייה מותאמת אישית ללקוחות: השתמשו בנתונים המוצגים כדי להבטיח פנייה ממוקדת ואישית ללקוחות, ישירות ממודול ITSM.
• נוחות רבה יותר: הפיקו תועלת מפעולה פשוטה ואינטואיטיבית ישירות בזרימת העבודה של ITSM של מנוע MBM V2.

הגדילו את יעילות תמיכת ה-IT שלכם באמצעות שילוב Ansitel במודול ITSM המשולב של מנוע MBM V2 ושפרו את פנייתכם ללקוחות באמצעות תצוגת נתונים מפורטת. [קישור לדמו או לדף יצירת קשר]