ميزة جديدة - تكامل أنسيتل: الاتصالات الهاتفية المحسّنة
يقدم محرك MBM الإصدار الثاني وحدة ITSM مدمجة، والتي تعمل على إحداث ثورة في دعم تكنولوجيا المعلومات لديك. من خلال التكامل العميق لأنسييتل في وحدة ITSM هذه، ستربط عمليات الاتصال الخاصة بك بسلاسة بعملك اليومي، وستستفيد من التحكم الذكي في المتصل، وعرض البيانات التفصيلية، وسير عمل محسّن في إدارة التذاكر.
مزايا تكامل أنسيتل في وحدة ITSM الخاصة بمحرك MBM الإصدار الثاني:
- إجراء مكالمات بالنقر مباشرة من التذاكر: ابدأ المكالمات مباشرة من تذاكر ITSM الخاصة بك داخل وحدة محرك MBM الإصدار الثاني بنقرة واحدة على رقم هاتف العميل - دون أي التفافات وبوقت أقل.
- التعرف التلقائي على المتصل مع ربط التذاكر وعرض البيانات: عند تلقي المكالمات الواردة، يتم تحديد بيانات المتصل مباشرة من أنسيتل، ويتم ربطها تلقائيًا بالتذكرة المناسبة داخل وحدة ITSM، ويتم عرض جميع معلومات العميل ذات الصلة (مثل الاسم، والشركة، وشخص الاتصال، والتذاكر المفتوحة) مباشرة على شاشتك.
- التحكم الذكي في المتصل في ITSM:
- حجم المتصلين: احصل على نظرة عامة واضحة على حجم المتصلين الحالي مباشرة في وحدة ITSM.
- قوائم إعادة الاتصال: أدر طلبات إعادة الاتصال بكفاءة وتذكر المحادثات المهمة - كل ذلك داخل وحدة ITSM.
- الأولوية: حدد المتصلين المهمين ورتب دعمك حسب الأولوية - في سياق سير عمل ITSM الخاص بك.
- سجلات مكالمات مفصلة في التذكرة: يتم تسجيل تفاصيل المكالمة مثل المدة والتاريخ والوقت ونتائج المحادثة تلقائيًا في التذكرة ذات الصلة داخل وحدة ITSM، بحيث يتم توثيق جميع بيانات الاتصال بشكل مركزي.
- اتصالات ITSM المركزية: تحكم في مكالماتك المتعلقة بالتذاكر مباشرة من وحدة ITSM الخاصة بمحرك MBM الإصدار الثاني، دون الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات.
- تحسين عمليات ITSM: يسمح تكامل بيانات الهاتف والتذاكر بسرعة الاستجابة، والمعالجة الأكثر كفاءة للطلبات، وإمكانية تتبع أفضل في سير عمل التذاكر، كل ذلك داخل وحدة ITSM.
- الكفاءة في إدارة التذاكر: تقلل العمليات الآلية من الجهد اليدوي، وتسرع سير عمل التذاكر، وتحسّن عمليات ITSM الخاصة بك، كل ذلك داخل وحدة محرك MBM الإصدار الثاني.
- التكامل السلس: من السهل إعداد اتصال أنسيتل، وهو يتناسب بشكل متناغم مع وحدة ITSM المدمجة في محرك MBM الإصدار الثاني.
اتصال أنسيتل في وحدة ITSM الخاصة بمحرك MBM الإصدار الثاني يعني بالنسبة لدعم تكنولوجيا المعلومات لديك:
- وظائف الهاتف المباشرة: قم بإجراء المكالمات واستقبالها مباشرة في نظام ITSM الخاص بك من محرك MBM الإصدار الثاني.
- التركيز على التذاكر: يسمح ربط بيانات المكالمات والتذاكر بنظرة شاملة لكل تفاعل مع العميل، كل ذلك في إطار وحدة ITSM.
- نظرة عامة أفضل: ستحصل على نظرة عامة شاملة على جميع بيانات الاتصال وبيانات التذاكر في السياق، بالإضافة إلى حجم المتصلين الحالي وإعادة الاتصالات المفتوحة - كل ذلك في وحدة ITSM.
- عمليات محسّنة: سرّع عملية معالجة التذاكر من خلال الوصول المباشر إلى معلومات المكالمات والتحكم الذكي في المتصل داخل وحدة ITSM.
- التواصل الشخصي مع العملاء: استخدم البيانات المعروضة لضمان التواصل مع العملاء بشكل موجه وشخصي، مباشرة من وحدة ITSM.
- مزيد من الراحة: استفد من التشغيل البسيط والبديهي مباشرة في سير عمل ITSM الخاص بك من محرك MBM الإصدار الثاني.
زد من كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات لديك من خلال تكامل أنسيتل في وحدة ITSM المدمجة في محرك MBM الإصدار الثاني، وحسّن من تواصلاتك مع العملاء من خلال عرض البيانات التفصيلية. [رابط لعرض توضيحي أو صفحة الاتصال]
