新機能 - Ansitel統合：最適化されたテレフォニー

MBM Engine V2は、ITサポートに革命を起こす統合ITSMモジュールを提供します。このITSMモジュールへのAnsitelの深い統合により、コミュニケーションプロセスを日々の業務とシームレスに接続し、インテリジェントな発信者制御、詳細なデータ表示、チケット管理における最適化されたワークフローのメリットを得ることができます。

MBM Engine V2のITSMモジュールにおけるAnsitel統合によるメリット：

• チケットからの直接Click-to-Call：MBM Engine V2モジュール内で、お客様の電話番号をワンクリックするだけで、ITSMチケットから直接通話を開始できます。遠回りすることなく、時間を節約できます。
• チケットリンクとデータ表示を伴う自動発信者識別：着信時には、Ansitelから発信者データが直接取得され、ITSMモジュール内の対応するチケットに自動的にリンクされ、関連する顧客情報（例：名前、会社、連絡先、未処理のチケット）が画面に直接表示されます。
• ITSMにおけるインテリジェントな発信者制御：
• 発信者数：ITSMモジュールで現在の発信者数を明確に把握できます。
• コールバックリスト：コールバックのリクエストを効率的に管理し、重要な会話に思い出させてくれます。すべてITSMモジュール内で行われます。
• 優先順位付け：重要な発信者を特定し、ITSMワークフローのコンテキストでサポートの優先順位を付けます。
• チケットの詳細な通話ログ：通話時間、日付、時刻、会話結果などの通話明細は、ITSMモジュール内の各チケットに自動的に記録されるため、すべての通信データが中央で文書化されます。
• 中央ITSMコミュニケーション：アプリケーションを切り替えることなく、MBM Engine V2のITSMモジュールから直接、チケットに関連する通話を制御できます。
• 改善されたITSMプロセス：テレフォニーデータとチケットデータの統合により、より迅速な対応時間、より効率的な問い合わせ処理、チケットワークフローのより優れた追跡が可能になります。すべてITSMモジュール内で行われます。
• チケット管理の効率化：自動化されたプロセスにより、手動による作業が削減され、チケットワークフローが高速化され、MBM Engine V2モジュール内でITSMプロセスが最適化されます。
• シームレスな統合：Ansitel接続は簡単に設定でき、MBM Engine V2の統合ITSMモジュールにスムーズに統合されます。

MBM Engine V2のITSMモジュールにおけるAnsitel接続は、ITサポートにとって何を意味するのか：

• 直接的なテレフォニー機能：MBM Engine V2のITSMシステムで直接通話を発信および受信します。
• チケットへのフォーカス：通話データとチケットデータのリンクにより、ITSMモジュールの枠組みの中で、顧客とのやり取り全体を包括的に把握できます。
• より良い概要：コンテキストにおけるすべてのコミュニケーションデータとチケットデータ、現在の発信者数、未処理のコールバックの概要をITSMモジュールで取得できます。
• 最適化されたプロセス：ITSMモジュール内で、通話情報への直接アクセスとインテリジェントな発信者制御により、チケット処理プロセスを高速化します。
• パーソナライズされた顧客対応：表示されたデータを使用して、ITSMモジュールから直接、ターゲットを絞ったパーソナルな顧客対応を保証します。
• より多くの快適性：MBM Engine V2のITSMワークフローで、シンプルで直感的な操作性を活用できます。

MBM Engine V2の統合ITSMモジュールにおけるAnsitel統合により、ITサポートの効率性を向上させ、詳細なデータ表示により顧客対応を最適化します。[デモまたは問い合わせページへのリンク]